描述,两个人都在那里乐得不行。
穆亦漾在电脑里查询这个香江团队的资料,就像Lynn说的,这个团队的房间很少,只有7间房,自从638开口要咖啡和伴侣开始,然后到618,接着到其它另外5间房,每间房都要了最大限额的10包免费的咖啡。
穆亦漾对于客房能送多少包免费的咖啡和伴侣,仍然是个疑问,于是她问Lisa:“老大,一般情况下,我们可以送几包免费的咖啡给客人啊?”
这个问题,Lisa也不知道如何回答。因为,刚才她虽然说是10包,但是实际上,那是因为之前已经送了10包出去,所以她就顺口说了10多。
实际上,她也是第一次碰到客人贪心到一次要拿50包。以后,客人一般最多要2包或3包,而且有些讲究的客人,只要咖啡不要伴侣,或者,客人会要求只要咖啡和白糖,因为他们觉得伴侣的味道会冲淡咖啡味。只是,不同的客人,不管口味如何不一,从来不会一下子要10包甚至50包。
认真地想了想,她说:“其实,我们没有这个规定,一般情况下,客人也没会要这么多。”
穆亦漾提到了香江团队的客人:“之前,从香江来的客人,也没有提出类似的要求?”
Lisa缓缓地不确定的摇头:“香江那边组团来玩的客人,一般情况下,他们要求很繁琐,很啰嗦,但是,我没有碰到过类似的情况。今天还是第一次。”
停顿了一下,Lisa补充:“有些常住客,比如周总之类的,他们很喜欢咖啡,又因为他们常住的原因,所以我们客房部的同事每天都会主动给他们配备5或6包咖啡、伴侣、方煻在房间。或者,客人很喜欢咖啡,我们每天送5、6包甚至7、8包都没有问题。但是,这个客人摆明了是想拿走,那种占便宜的心理。既然如此,那我们也没必要那么大方。”
“要知道,他们可是一个团的人。如果这间房拿了50包,和她一起来的客人知道,肯定也要人人都拿50包,那这样的话,7间房,我们一次就得送350包出去。我们酒店开门做生意,不是免费送咖啡。再说,虽然房间里放的是速溶咖啡,可是我们咖啡是品牌货,成本很贵的。”
穆亦漾想了想,又问到;“如果她在前台或者别的地方问我们咖啡几包免费,其他同事的回答与我们不一样时,怎么办?”
Lisa很潇洒地挥挥手:“这个不怕。别人也不知道多少包咖啡才要收费,他们不知道的事情,第一个会问总机。”
哦,原来如此。那这样的话,也不用担心会出现答案不一致的情况。
此时,电话又来了,穆亦漾看了眼来电显示就皱起眉头:“老大,又是香江团队的。”没办法,电话还是要接
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